Strona jest opublikowana. Wygląda profesjonalnie, działa na telefonie, formularz kontaktowy też jest. Mijają jednak kolejne tygodnie, a nowych zapytań prawie nie ma. Co poszło nie tak?
Odruchowa odpowiedź brzmi: potrzebujemy nowego projektu, mocniejszych animacji albo większego budżetu na reklamę. Tyle że zanim wydasz kolejne pieniądze, warto sprawdzić znacznie prostszą rzecz: w którym momencie potencjalny klient znika z Twojej strony.
Dobra witryna nie musi sprzedawać wszystkiego sama. Powinna jednak pomagać odwiedzającemu zrozumieć ofertę, zaufać firmie i bez wysiłku wykonać następny krok. Kiedy zawodzi choć jeden z tych elementów, nawet dopracowany wizualnie projekt może nie przynosić zapytań.
Najpierw sprawdź, czy w ogóle masz ruch
Brak zapytań i brak odwiedzających to dwa różne problemy. Strona może mieć sensowną ofertę, ale nie docierać do osób, które jej potrzebują. Może też przyciągać ruch, lecz nie przekonywać nikogo do kontaktu. Każda z tych sytuacji wymaga innego rozwiązania.
W Google Search Console możesz sprawdzić, na jakie zapytania wyświetla się witryna i ile kliknięć dostaje z wyszukiwarki. Analityka ruchu, o ile została poprawnie wdrożona, pomoże ocenić, które podstrony użytkownicy odwiedzają i jakie działania wykonują. Nie trzeba od razu kupować rozbudowanego pakietu narzędzi.
Jeżeli ruch jest znikomy, zacznij od widoczności i sposobów dotarcia do odbiorców. Jeżeli ruch jest, ale nikt nie pyta o ofertę, przyjrzyj się komunikacji i ścieżce kontaktu. Bez tego rozróżnienia łatwo naprawiać nie ten problem, który naprawdę istnieje.
Klient nie powinien zgadywać, czym się zajmujesz
Wejdź na stronę firmy, której nie znasz, i przeczytaj wyłącznie pierwszy ekran. Czy wiesz, co sprzedaje? Dla kogo jest ta oferta? Dlaczego miałbyś rozważyć właśnie tę firmę?
Nagłówki w rodzaju „Tworzymy przyszłość”, „Nowa jakość biznesu” albo „Kompleksowe rozwiązania dla wymagających” mogą brzmieć efektownie. Nie odpowiadają jednak na żadne z tych pytań. Potencjalny klient nie ma obowiązku rozszyfrowywać naszej wizji.
Zamiast ogólnego hasła lepiej napisać konkretnie: co robisz, komu pomagasz i w jakim obszarze. Na przykład zamiast „Nowoczesne rozwiązania cyfrowe” można powiedzieć: „Projektujemy strony internetowe dla lokalnych firm, które chcą zdobywać zapytania z Google”.
Nie każ klientowi domyślać się, co sprzedajesz. Powiedz mu to, zanim zacznie szukać dalej.
Ładna strona nie zawsze jest wygodna
Design ma znaczenie. Buduje pierwsze wrażenie i pomaga pokazać charakter marki. Problem zaczyna się wtedy, gdy efekt wizualny utrudnia korzystanie ze strony.
Zbyt mała typografia, słaby kontrast, animacje zasłaniające treść czy menu, którego nie da się wygodnie obsłużyć na telefonie, są realnymi przeszkodami. Podobnie jak przycisk kontaktowy ukryty na końcu bardzo długiej podstrony.
Wersję mobilną warto potraktować jako osobne doświadczenie, a nie pomniejszony desktop. Sprawdź ją na prawdziwym telefonie: czy można przeczytać ofertę bez powiększania, otworzyć menu jedną ręką i przejść do kontaktu bez szukania?
Sprawdź też wydajność. Wolne wczytywanie, skaczące elementy i przyciski reagujące z opóźnieniem zwiększają tarcie. Sam świetny wynik w teście szybkości nie zagwarantuje zapytań, ale sprawna strona przynajmniej nie przeszkadza klientowi w ich wysłaniu.
Zaufanie budują konkrety, nie przymiotniki
„Profesjonalizm”, „pasja” i „indywidualne podejście” pojawiają się na tysiącach stron. Nie mówią zbyt wiele o tym, jak naprawdę wygląda współpraca. Dużo bardziej przekonujące są konkretne informacje, które można zweryfikować.
W zależności od branży mogą to być:
- rzeczywiste realizacje z opisem zakresu prac,
- zdjęcia zespołu, miejsca pracy lub produktu,
- jasno opisany przebieg współpracy,
- orientacyjny czas realizacji i zakres usługi,
- autentyczne opinie klientów,
- pełne dane firmy i czytelne sposoby kontaktu.
Nie musisz publikować wszystkich cen ani opisywać każdej realizacji na trzy strony. Ważne, by osoba rozważająca współpracę nie musiała szukać podstawowych informacji poza Twoją witryną.
Chce napisać. I właśnie wtedy zaczynają się schody
Na wielu stronach wszystko działa do momentu, w którym użytkownik chce wykonać konkretną akcję. Przycisk „Kontakt” prowadzi do ogólnej podstrony. Formularz wymaga podania dziesięciu informacji. Po wysłaniu nie wiadomo, czy wiadomość dotarła.
Tymczasem osoba zainteresowana ofertą powinna mieć prostą drogę do rozmowy. Jeden wyraźny przycisk przy ofercie, krótki formularz z niezbędnymi polami, działający telefon lub adres e-mail często wystarczą.
Zadbaj również o informację zwrotną po wysłaniu wiadomości. Komunikat potwierdzający i realistyczna informacja, kiedy można oczekiwać odpowiedzi, zmniejszają niepewność. Sam formularz trzeba okresowo przetestować, najlepiej także na telefonie. Nic tak skutecznie nie zabija zapytań jak przycisk, który tylko udaje, że działa.
SEO to nie lista słów wpisanych na końcu projektu
Nawet dobra strona nie będzie widoczna na wszystkie tematy, jeżeli jej struktura nie odpowiada temu, czego szukają użytkownicy. Osobna podstrona usługi, sensowny tytuł, opis, nagłówek i treść pomagają zarówno człowiekowi, jak i wyszukiwarce zrozumieć ofertę.
Warto sprawdzić indeksowanie najważniejszych adresów, linki wewnętrzne, wersje kanoniczne, mapę witryny i podstawy techniczne. To fundamenty. Nie zastąpią jednak treści odpowiadającej na realne pytania odbiorców ani wartościowej oferty.
Dla lokalnej firmy istotna może być także wizytówka w Google, spójne dane kontaktowe oraz treści dotyczące faktycznie obsługiwanego obszaru. Samo powtarzanie nazwy miasta na każdej podstronie nie tworzy dobrej strategii SEO.
Bez pomiaru będziesz poprawiać stronę na wyczucie
Zanim zmienisz cały projekt, określ, jakie działanie rzeczywiście ma dla firmy wartość. Może to być wysłanie formularza, kliknięcie numeru telefonu, umówienie konsultacji lub prośba o wycenę.
Potem mierz właśnie te działania, z poszanowaniem prywatności użytkowników i właściwą konfiguracją zgód tam, gdzie są wymagane. Liczba odsłon jest pomocna, ale sama nie odpowiada na pytanie, czy strona wspiera biznes.
Zmieniaj rzeczy po kolei. Najpierw nagłówek, później układ oferty, następnie formularz. Porównuj wyniki w rozsądnych okresach i pamiętaj o sezonowości. Przy niewielkim ruchu różnica kilku zapytań nie jest jeszcze dowodem, że nowy wariant działa lepiej.
Od czego zacząć, zanim zamówisz nową stronę?
Nie potrzebujesz wielkiego rebrandingu, by zacząć porządkować obecną witrynę. Najpierw wykonaj kilka prostych kroków:
- sprawdź w Search Console, czy ważne podstrony są widoczne,
- przeczytaj pierwszy ekran jak osoba, która pierwszy raz widzi Twoją markę,
- otwórz stronę na telefonie i przejdź całą ścieżkę kontaktu,
- wyślij testowe zapytanie i sprawdź, czy rzeczywiście dotarło,
- usuń zbędne pola i niejasne wezwania do działania,
- sprawdź wydajność i najważniejsze problemy techniczne,
- mierz zapytania, a nie tylko odwiedziny.
Część problemów poprawisz w jeden dzień. Inne będą wymagać pracy nad treścią, strukturą lub samą ofertą. Dopiero po takiej diagnozie sensownie da się ocenić, czy wystarczą poprawki, czy rzeczywiście potrzebny jest nowy projekt strony.
Możesz zacząć od bezpłatnego audytu WWW KOVRNA. Sprawdzi on automatycznie wydajność, SEO i wybrane kwestie techniczne. Nie zastąpi rozmowy z klientami ani analizy oferty, ale pomoże wskazać część problemów, których na pierwszy rzut oka nie widać.
Najdroższa strona nie zawsze jest tą, za którą zapłacono najwięcej. Czasami jest nią ta, która nikomu nie pomaga podjąć decyzji.